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山東津源公司心系用戶辦實事?上門服務解民憂
更新時間:2021-08-20 來源:津源供水公司 作者:孫妍

  為進一步提升供水服務水平,堅持“我為群眾辦實事”服務導向,津源公司積極打破國有企業舊有服務模式和慣例,主動上門走訪企業和對接新建工程項目,了解企業近期用水計劃以及用水過程中需要幫助和解決的問題,為用戶解難題、辦實事。

  客戶走訪,用心服務。對部分用水大戶(如東佳集團、華能白楊河電廠、蘇家溝等)、主要管理部門、區屬部門及57家跨越發展計劃企業中山東北汽海華汽車部件股份有限公司、山東東佳集團股份有限公司等5家企業進行上門走訪,認真聽取其意見,能馬上答復解決的馬上答復解決,對一時解決不了的,認真向用戶解釋清楚,獲得用戶的理解與支持。

  主動上門,服務前置。對淄博益發置業發展有限公司、淄博成德置業有限公司、博山供電中心、淄博朗鄉旅游公司等用戶進行供水服務滿意度調查。將《供水配套合同》及發票送達至用戶手中,采取電話預約服務方式,主動上門為用戶辦理開戶報裝手續,對簡單易辦但材料不全的進行引導分流,容缺辦理,即辦即走,打通服務群眾“最后一公里”,真正實現申請人零跑腿的服務目標,將優化營商環境工作落到實處。

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  提前介入,精準服務。提前對接新建項目,與項目負責人接洽了解具體情況和要求,為用水戶有效縮短用水報裝時間。2021年6月初,在得知淄博市博山區實驗幼兒園有辦公用水及消防用水的需求后,公司啟動提前辦理機制,克服道路延寬管線定位不準、周邊學校上下學道路擁堵的困難,采用設備管網定位和夜間施工、建設圍擋等措施,在該用水戶未繳納供水配套費前就將供水管道及表井池安裝到建筑紅線內,隨時為該校用水做好準備。

  下一步,公司要將上門走訪、主動服務工作常態化,深入了解企業面臨的實際困難,制定切實可行的用水措施,提高待解決問題的針對性和有效性;深化服務意識、提高辦事效率,為用水企業發展創造更好的環境和條件,為推進區經濟發展建設提供強大的供水支撐。


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    昆特科技是一家專注于自然風險服務的國家高新技術企業,總公司位于深圳南山區并配置有數據采集研究院(軟件研發中心設立于成都高新區)具備獨立自主的數據采集與遙感應用能力,擁有發明專利6項、軟件著作權81項以及其他各類行業資質與硬件專利近百項,案例遍布于全國23個省市直轄市約1150個縣/區,沉淀案例近萬個。昆特科技致力于以“水、大氣、土壤”為主要致災因素的自然災害、商業氣象、生態環境、公共安全研究已14年歷史。
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