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匯聚微光 風雨同行——直擊鄭州水司客服中心災后應對工作
更新時間:2021-07-25 來源:鄭州市華山路203號自來水投資控股有限公司 作者:谷雅婷

  鄭州突降罕見暴雨,市區洪澇,行人受困,緊急危難關頭,有人挺身而出,在洪水中逆行,在風雨中守候,有人折返一線舍命相救,有人逆行出力,還有人匯聚微光,風雨面前一起扛。一個個平凡的身影在暴雨中挺身而出,默默傳遞著人心的力量。

  使命至上,全面動員。因暴雨來襲,7月20日下午5時許,鄭州水司客服中心辦公區斷電,鄭州供水熱線系統UPS電源立即啟動,同時向鄭州楷順建設工程有限公司、鄭州三強市政工程有限公司求助,提供發電車給予電力支持,確保供水熱線持續通電。

  后因電信公司線路機房被淹,導致鄭州供水熱線系統網絡中斷,67680000無法接通受理撥入來電,7月21日緊急啟動對外公布兩部固定電話,24小時接聽鄭州市民反映供水問題,一部電話,一個筆記本,憑借著臺燈微弱的光,該水司客服中心的客服代表們手工記錄著工單,人工電話轉辦相關分站,出現緊急供水問題時向鄭州市長電話和局立刻辦上報。

  結合鄭州市民反映無水情況,該水司客服中心按照要求,及時協調鄭州三強市政工程有限公司及鄭州市中原區、金水區、管城區等區城管局進行應急送水服務,同時組織8臺送水車及市城市管理局固管處支援20臺送水車巡回送水,從早到晚,為老百姓有水可用,為上海赴鄭救援隊送去救急水……自2021年7月21日11時到7月25日11時,該水司客服中心對外公示的兩部固定電話累計接電量1956個,7月23日00時至7月25日11時鄭州供水熱線電話67680000接電2766個,合計累計接電4722個,21日至24日累計送水達250余車次。

  7月23日在鄭州供水熱線67680000恢復正常使用后,為確保供水熱線工作暢通,該水司客服中心各科室人員按照要求調配,支援接線工作,該水司客服中心報裝科、辦公室安排人員值守對外的兩部固話并接通鄭州水司營業處轉辦的相關信息受理,這對毫無接電經驗前來支援的科室人員來說無疑是一項不小的挑戰,但他們克服困難很快融入到了接電工作,為市民排憂解難,把自然災害對群眾生活的影響降到最低。

  7月23日23時,鄭州水司華山路辦公區恢復供電,隨之網絡也逐漸穩定,該水司客服中心又開通兩部固話,由監察隊、督查科人員值守,對接辦事處、社區,用水困難的區域進行轉單處理;為了確保市長熱線、數字化城管等上級部門轉辦信息快速落實到位,客服中心發展科、工程科也都增派人員支持熱線工作。為打好這場“災后重建”的攻堅戰,客服中心各科室人員按照要求,聽從安排部署,7月24日(周六)、25日(周日)仍堅守工作崗位,全體進入“戰備狀態”,隨時做好相互協調支援,增補相關崗位的工作準備。黨員干部發揮戰斗堡壘和主心骨作用,多措同施,不折不扣落實做好供水服務工作,彰顯供水人的擔當。

  災難面前,沒有人是一座孤島,大家共同努力,同心同德,竭力守護保障鄭州市的安全供水。


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